Steuerung
Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung erfordert auch eine Neuausrichtung der Steuerungssysteme. Mit effizienten Systemen sorgen Sie nicht nur für optimale Prozesse und damit auch für gute Ergebnisse. Sie legen auch die Basis dafür, dass Ihre besten Mitarbeiter*innen nicht von schlecht arbeitenden Systemen daran gehindert werden, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir begleiten die Einführung effizienter Steuerungssysteme – von der Konzeption bis zur Umsetzung.
Projektbeispiel
EVA verbessert Ihren Vertrieb
Viele Sparkassen arbeiten mit veralteten und überladenen Ereignissystemen, die nicht nur bei Berater*innen unbeliebt sind, sondern auch den vertrieblichen Nutzen nicht mehr erbringen und zudem aufwändig sind. Mit dem Projekt „EVA – Ereignissystem vertriebsorientiert ausrichten“ schaffen wir ein nachhaltig gut strukturiertes System, das von Anwender*innen gern genutzt wird.
Auf einen Blick
Kunden-Kontakt-Steuerung
Den richtigen Kunden zum optimalen Zeitpunkt über den passenden Kanal mit dem richtigen Thema ansprechen – das ist die Aufgabe der Kundenkontakt-Steuerung. Die Zeiten, in denen der Berater die Ansprache seiner Kunden selbst organisiert hat, sind vorbei. Das Zielbild besteht in einer zentralen Kundenansprache-Steuerung, die nicht nur die Kontakthistorie berücksichtigt, sondern auch die Produktaffinitäten aus Big Data-Analysen einfließen lässt.
Ziel- und Anreizsysteme
Die Vertriebsstrategie muss sich im Zielsystem wiederfinden. Gleichzeitig darf das Zielsystem nicht zu komplex sein, um die gewünschte Steuerungswirkung zu erreichen. Mit dem Auflösen von Kundenberater-Portfolien und der aktiven Ansprache der Kund*innen über multiple Kanäle ergeben sich dabei ganz neue Herausforderungen zur Zurechnung der Vertriebsleistung auf die einzelnen Berater*innen und damit zur Gestaltung der Zielsysteme.
Omnikanale Vertriebsplanung und -steuerung
Die Vertriebsplanung übersetzt die Gesamtbankplanung in konkrete vertriebliche Maßnahmen. Auf Basis einer Marktpotenzialanalyse sind diverse Planungsparameter zu berücksichtigen, wie etwa Kundensegmente, Vertriebskanäle, Beratertypen, Produkte und Volumina. Die Kunst liegt dabei in der optimalen Allokation der knappen Vertriebsressourcen. Dies gelingt nur mit effizienten Systemen zur omnikanalen Planung und Steuerung.
Führungssystematik
Motivierte und qualifizierte Mitarbeiter*innen sind auch künftig entscheidend für den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dies erfordert moderne Führungssysteme, die dem Qualitätsanspruch der Mitarbeiter*innen gerecht werden. Kulturelle Leitbilder reichen hier bei Weitem nicht mehr aus. Notwendig sind konkrete Führungsinstrumente, die einen echten Mehrwert im Führungsalltag und im „New Work“-Umfeld bieten.
Aktuelle Veröffentlichungen
Wie kann das „echte“ stationäre Serviceaufkommen in Filialen transparent gemacht werden?
Aktuell existieren unterschiedliche Wahrnehmungen in Bezug auf den stationären Service in Banken und Sparkassen – eine valide gesamthafte Datengrundlage fehlt. Unsere KundenInteraktionsAnalyse (KIA) schafft Klarheit und zeigt detailliert Verbesserungspotenziale auf!
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Mehr Ertrag mit Flatrates
Im Wertpapiergeschäft ist ein wettbewerbsfähiges Depotpricing entscheidend. Eine innovative Strategie ist die Depot-Flatrate. Sie bringt bis zu 30 Prozent mehr Ertrag – und hat auch sonst positive Wirkungen.
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Omnikanale Kundenansprache pragmatisch und erfolgreich steuern
Ziel der omnikanalen Kundenansprache ist es, den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den präferierten Weg auf das passende Produkt anzusprechen. Damit dies in den Volks- und Raiffeisenbanken gelingt, ist die Neuausrichtung der Vertriebssteuerung ein unverzichtbarer Schritt.
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