Omnikanale Kundenansprache pragmatisch und erfolgreich steuern

Die Organisation und Steuerung der omnikanalen Kundenansprache stellt viele Banken vor große Herausforderungen:

• Wann ist der richtige Zeitpunkt, um einen Kunden anzusprechen?
• Welches Thema oder welcher Anlass birgt die höchste Erfolgsaussicht?
• Über welchen Weg soll die Kontaktaufnahme erfolgen beziehungsweise welcher Kanal ist unter Berücksichtigung des Anlasses oder der Kundenpräferenz der richtige?

Hierzu gilt es, fachliche und technische Expertise je Vertriebskanal zu bündeln – ein Dirigent ist gefragt, der die verschiedenen Instrumente im Omnikanal-Orchester harmonisch zusammenbringt, zu einem Gesamtwerk erklingen lässt und schließlich ein stimmiges Kundenerlebnis generiert.

Ein Omnikanalzielbild zu entwickeln und umzusetzen, war in der Vergangenheit noch stark durch die technischen Möglichkeiten von Genossenschaftsbanken limitiert. Relativ grobe Selektionen von Zielkunden als Basis für zumeist auf einem Kanal laufende Kampagnen waren die Regel. Komplexere Auswertungen und über mehrere Kanäle organisierte Ansprachen waren nur mit erheblichem manuellen Aufwand oder der Nutzung von (oftmals teuren) Fremdsystemen möglich. Ein synchronisiertes Zusammenspiel zwischen Data-Analytics-Auswertungen, Anlässen aus dem Data Warehouse, also umfassenderen Impulsquellen und den Vertriebskanälen, ist daher auch heute noch in den wenigsten Vertriebssteuerungsabteilungen von Volksbanken etabliert.

Mit dem Impulsmanager steht nun jedoch allen Genossenschaftsbanken ein leistungsstarkes Instrument der Rechenzentrale zur Verfügung. Ab sofort können Banken die Kundenansprache omnikanal und technisch integriert steuern.

Doch ein einfaches „Anschalten“ des Impulsmanagers reicht keineswegs aus. Um das Instrument wirksam zu nutzen und den Vertrieb somit effizient und ertragsorientiert zu steuern, müssen Banken den gesamten Vertriebsprozess mit allen relevanten Komponenten – Impulsgenerierung, Vertriebskanäle, Kundenzielgruppen, Content, Beratung und vielem mehr – im Blick haben. Es ist die Aufgabe des Vertriebs, sämtliche Einzelkomponenten auf die neue omnikanale Steuerungsphilosophie abzustimmen. Dies erfordert eine umfassende konzeptionelle Einführung. Ohne sie besteht die Gefahr, dass der Impulsmanager seine Mehrwerte nicht vollumfänglich entfalten kann.

So benötigt der Impulsmanager qualitativ hochwertige und für den Vertrieb relevante Impulse (z. B. Smart Data-Impulse), aus denen ein zentrales Vertriebsmanagement die vom Abschlusspotenzial stärksten Zielgruppen auswählen und ansprechen kann.

innovent unterstützt Banken bei der Einführung des Impulsmanagers, Wir bringen unsere Kunden in die Lage, die unterschiedlichen Kanäle sowie Beratungs- und Abschlussstrecken zu bewerten, in eine Rangfolge zu bringen und bereitzustellen. Gemeinsam gewinnen und berücksichtigen wir Kenntnisse zu Kundenpräferenzen – eine zwingende Voraussetzung für einen effizienten Einsatz des Impulsmanagers.

Gut vorbereitet und zugeschnitten auf Ihre Bank, verbindet der Impulsmanager diese Komponenten im Rahmen einzelner Aktionspläne miteinander und steuert weitgehend automatisch, welcher Kunde auf welchem Weg, zu welchem Zeitpunkt, auf welches Thema angesprochen wird. Und genau das ist es, was unsere Kunden mit unserer Unterstützung in den Projekten erreichen wollen.

Um Ihnen einen Einblick in unsere Ideen und Erfahrungen zur Einführung des Impulsmanagers und damit zur Etablierung eines zentral gesteuerten und organisierten omnikanalen Anspracheprozesses zu geben, laden wir Sie herzlich zu unseren Webinaren an den nachfolgenden Terminen ein:

1. Termin: Mo. 26. August 2024, 09:00 - 10:00 Uhr

2. Termin: Di. 3. September 2024, 15:30 - 16:30 Uhr