Customer Journey Wohnen & Immobilie

Das Neugeschäft in der Immobilienfinanzierung ist eingebrochen. Aber dennoch treibt die Frage „Wie und wo wohne ich heute und in der Zukunft?" viele Kunden weiter um. Kunden haben nach wie vor den Traum, irgendwann in den eigenen vier Wänden zu leben, eine Immobilie ihr Eigentum zu nennen, ihre bereits vorhandene Immobilie zu modernisieren und/ oder energetisch zu sanieren, sich eine Ferienimmobilie zu suchen und…und … und.

Aber wie gut ist der Vertrieb wirklich auf diese Fragestellungen und die dabei vom Kunden gewünschte enge Begleitung vorbereitet?

Die Makler freuen sich, wenn ihnen gute (!) Objekte angeboten werden. Der Finanzierungsberater ist glücklich, wenn ein Kunde (oder auch Nichtkunde) einen Beratungstermin nachfragt.

Aber was macht der Kundenbetreuende? Wie nutzt er, wie nutzt sie das neue Finanzkonzept in diesem Beratungsfeld? Wie werden die Kunden konkret auf den Bedarf angesprochen? Wie nachhaltig werden die Ziele der Kunden aufgenommen und finanziell abgesichert? Schauen die Kundenbetreuenden auf die Zielkarte und sind damit kurzfristig gesteuert? Oder bauen sie mittel- und langfristig für sich und die Sparkasse Potenziale auf? Wie genau werden all die Schnittstellen innerhalb Ihrer Sparkasse und von dieser zum Kunden bespielt? Kennen Sie die Reise Ihrer Kunden vom ersten Wohn- oder Immobilienwunsch bis zur Immobilie im Alter? Wie eng und an welchen Kontaktpunkten begleiten Sie diese Kundenreise wirklich? Werden alle relevanten Kontaktpunkte vertrieblich geschickt genutzt? Wo liegen vielleicht noch Verbesserungspotenziale?

Viele unserer Gesprächspartner sind mit den Antworten auf zumindest einige dieser Fragen nicht wirklich zufrieden.

Bei der Suche nach den zufriedenstellenden Antworten können wir von innovent gerne helfen!

Wir kennen aus unseren Projekten alle Facetten des Immobilien(finanzierungs-)geschäfts. Wir haben Kundenberatende darin geschult, ihre Kunden systematisch und konsequent zu begleiten. Wir haben die Kundenreise im Beratungsfeld Wohnen/ Immobilie für diverse Kundentypen durchgespielt. Wir haben die an dieser Kundenreise beteiligten Bereiche auf gemeinsame Ziele eingeschworen und zusammen die versteckten User Stories identifiziert, um sie dann im Sprintformat zum Leben zu erwecken. Wir haben Anbahnungs- und Beratungsprozesse in der Baufinanzierung eingeführt.