Benchmarkstudie Digital-persönliches Banking 2023

Die Kundennachfrage bezüglich digital-persönlicher Service- und Beratungslösungen steigt bereits seit Jahren stetig an. Hierdurch hat das digital-persönliche Banking (=DPB) insbesondere innerhalb der letzten zwei bis drei Jahre eine enorme Dynamik bekommen. Um in diesem Entwicklungsprozess eine hohe Qualität, Produktivität und Effizienz zu gewährleisten, ist es für die Verantwortlichen in den Volks- und Raiffeisenbanken wichtig, Transparenz zum eigenen Umsetzungsstand im Vergleich zu anderen Banken sowie Impulse zu Entwicklungspotenzialen zu erhalten.

innovent consult hat daher in den vergangenen drei Jahren eine umfassende Studie zum Umsetzungsstand des digital-persönlichen Service- und Beratungsangebotes für Volks- und Raiffeisenbanken auferlegt und wird diese auch in 2023 fortführen.

In der Benchmarkstudie beleuchten wir qualitativ sowie quantitativ, u.a.:

• die Umsetzung der vier Leistungsbausteine des DPB: Information & Services, Vertriebsunterstützung, Produktberatung/-vertrieb sowie Kundenverantwortung
• Differenzierung nach privaten und gewerblichen Kundenanliegen (NEU)
• den effizienten und bedarfsgerechten Personaleinsatz im DPB
• den zeitgemäßen Einsatz der möglichen Kommunikations- und Vertriebskanäle (u. a. Telefon, Chat, Co-Browsing, ePostfach)

Der Vergleich Ihres Umsetzungsstatus mit dem anderer teilnehmender Volks- und Raiffeisenbanken bzgl. wichtiger qualitativer sowie quantitativer Leistungskennziffern und Parameter im DPB (z. B. Erreichbarkeit, Fallabschlussquoten, Auslastung im In- & Outbound, Veredelungsquoten, Terminierungs- und Produktabschlussangebot etc.) kann Ihnen wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung liefern!

Die Teilnahme an der Studie kostet Sie einmalig 225 EUR zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer (teilnehmende Banken aus 2022 erhalten einen Rabatt in Höhe von 20 %). Sie erhalten hierfür nach dem Vorliegen aller Teilnehmerdaten eine auf Ihr Haus zugeschnittene individuelle Auswertung. Zusätzlich bieten wir Ihnen bei Interesse eine mediale Präsentation der Auswertung an. Um die kontinuierliche Weiterentwicklung des Digital-Persönlichen Bankings zu fördern, garantieren wir allen Teilnehmern, die im darauffolgendem Jahr erneut an der Studie teilnehmen, einen Rabatt in Höhe von 20%.

Die Teilnahme an der Studie (die vollständige Erfassung Ihrer Daten) ist bis zum 31. Juli 2023 erforderlich. Anschließend werden alle Daten ausgewertet und Ihre individuelle Auswertung erstellt. Die Veröffentlichung der Ergebnisse und den Versand der individuellen Auswertungen planen wir zu Anfang September 2023.

Im Fragebogen finden Sie eine Reihe von erfragten, zum größten Teil standardisierten Kennzahlen - Bearbeitungshinweise zu geeigneten Berichten sind im Fragebogen hinterlegt.

Um die Bearbeitung der Studie so leicht wie möglich zu gestalten und hierdurch eventuell auch die hausinterne Bearbeitung zu vereinfachen, stellen wir Ihnen zusätzlich den Fragenkatalog als PDF Datei zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass diese zusätzliche PDF Datei lediglich eine Hilfestellung für Sie sein soll, um den Fragenkatalog intern weiterzuleiten und abteilungsübergreifend daran zu arbeiten, sofern notwendig. Die Erfassung Ihrer Daten erfolgt über die Webversion, zu der Sie mithilfe des oberen Buttons gelangen. Vielen Dank!

Selbstverständlich garantieren wir Ihnen einen vertrauensvollen Umgang mit den erhobenen Daten – zu Beginn der Studienteilnahme informieren wir Sie dazu ausführlich.